Sıkça Sorulan Sorular
ALIŞVERİŞ ve TESLİMAT
Tüm alışverişlerinizde ücretsiz olarak gönderim yapıyoruz.
Hafta içi 12:00’a kadar verdiğiniz siparişlerinizi en geç 1 iş günü içerisinde kargoya veriyoruz. Kargolarımız yurtiçindeki büyükşehirlere 1-3 iş günü, diğer şehirlere ise 2-4 iş günü içerisinde ulaşmaktadır.
İnternet sitemize üye girişinizi tamamladıktan sonra profil panelizinde bulunan siparişlerim bölümünden geçmiş siparişlerinize ait detayları ve mevcut siparişinize ait kargo takibini yapabilirsiniz.
Siparişinizin ödemesini başarıyla gerçekleştirdiğinde aynı gün içerisinde saat 15:00’dan öncesine ait ise depomuz tarafından işleme alınır. Özenle paketlenir ve en geç 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Siparişe ait faturanız ürününüzle birlikte tarafınıza fiziksel olarak gönderilmektedir. Ayrıca bir nüshasını da sitemiz üzerindeki kayıtlı e-posta adresinize dijital olarak gönderiyoruz.
Elbette, alışveriş esnasında , teslimat adresinizi fatura adresinizden farklı olacak şekilde kolayca kayıt ederek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
SİPARİŞ ve ÖDEME
Siparişinizin ödemesi tarafımızca onaylandıktan sonra anında ödemeyi yaptığınız banka hesabınızdan tahsil edilmektedir.
Düzenli olarak sipariş verdiğiniz ürünleri, Ürün sayfaların bulunan “ Ürünlerime Ekle ” butonu tıklayarak. Profilinizde bulunan kayıtlı ürünlerim sayfasına ekleyebilirsiniz. Böylece sitemiz bir sonraki siparişinizde bu ürünleri aramakla zaman harcamak yerine bu sayfa üzerinden pratik bir şekilde sepetinize ekle imkanı sunmaktadır.
Siparişinizin hatalı veya hasarlı olarak ulaşması halinde destek@realpack.com.tr adresinden iletişime geçtikten sonra ilgili ekibimiz size en kısa sürede destek vericektir.
Siparişinizin henüz gönderimi yapılmadı ise ekibimizle iletişime geçerek iptal talebinizi iletebilirsiniz. Bununla birlikte ürünlerinizi değişim için kargoya vermeden önce tarafımızla iletişime geçerek ücretsiz gönderim kodunuzu talep ediniz.
Üye girişinizi tamamladıktan sonra siparişlerinizin durumunu anasayfamız üst kısmında bulunan “Sipariş Takibi” butonuna tıklayarak veya profilinizde altında bulunan Siparişlerim sayfasını ziyaret ederek öğrenebiliriniz. Bununla birlikte sitemizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden SMS mesajı ve E-posta yoluyla da kargo bilgileriniz iletilmektedir.